卿倩,是营山车站的一名客运值班员。三年以前她还是一名始发动车组的列车长,虽然她的岗位发生了变化,但是作为新时代铁路青年,充分在工作岗位上发扬“踏石留印,抓铁有痕”的精神,保持“铁而不舍,驰而不息” 的韧性,不断提升服务意识,力所能及的帮助旅客,始终保持“人民铁路为人民”的宗旨。

2009 年初夏,怀揣着憧憬与期盼,卿倩带着满满的干劲来到重庆客运段参加西南片区首批和谐号动车组乘务员的面试,通过培训层层选拔后,成为了首发班组中的一员,也从那一天开启了她的铁路青春,自此已有十三载!第二年10 月,卿倩通过了组织的考察,成为了一名光荣的共产党员。

以安全为先,为立足岗位定方向

安全其实是铁路工作永恒的主题,铁路运输安全使命光荣、责任重大。即使岗位不同,但都必须拥有过硬的业务能力,既要对安全规章学精吃透,又要对设备设施了如指掌。只有这样才能在发现问题和提出问题时,才能将红线扼杀在萌芽之中。

卿倩其实也下了不少功夫,为了成为一本行走的“活规章”,卿倩会对新修订、新下发的规章、文件先学一步、深学一步,认真听取他人意见, 主动在工作实践中汲取知识,注重理论和实践相结合,不断加深自己对安全业务知识的理解、认识和掌握。曾经有一个动车组跟车的小妹妹问卿倩,她的工作目标是什么?卿倩其实会自信满满地说道:“自己要做夯实铁路安全生产最结实的那一块基石。”

这一次回答对她今后有着很深的影响。因为卿倩深知,她从2010年成为一名正式党员以后,责任更加重大,胸前的党徽已经给指明了方向。

以人民为上,为立足岗位加满油

坚持人民至上,坚持以人民为中心的发展思想,这就是保住红线的根本,守护安全的天职所在。卿倩认为她一切工作的出发点应该是为了旅客的旅途安全,用自身行动最大程度的满足旅客需求。时时刻刻保安全,谋正常,讲服务。

记得 2018 年的秋天,卿倩在值乘北京西至成都东的 G309次列车,北京西站检票后,站台值班与卿倩交接一名使用便携制氧机的男性老年旅客,据了解,老人 71 岁家在成都,这次与老伴和女儿专程到北京 301 医院治疗已半月有余,这次是返回家中恢复疗养。与车站办理完交接,卿倩陪同重点旅客至车内就坐,询问了亲属旅途中的需求,提供重点服务。第一时间卿倩与列车机械师沟通解決了旅客制氧机插电持续使用的问题,这也是老人女儿最担心的顾虑。

下午14点左右列车刚刚从宜昌东站开出,卿倩正在车内巡视,老人女儿找到乘务员告知其父亲出现呼吸困难、病情加重的情况,卿倩一边安抚旅客激动的情绪,立即赶到老人所在车厢,安排列车广播寻医、老人情況不容乐观,卿倩果断处置将抢救旅客生命安全摆在第一,由于宜昌东站开车后运行区间较长,运行至下一个图定半客站恩施站就需近2小时,卿倩联系司机立即与行车调度沟通,在运行区间前方最近巴东站要点停车,联系 120 及救护人员入站候车,与前方巴东站加强沟通紧密联系,争分夺秒为旅客争取最佳抢救时机!最终旅客得到了及时救治,脱离了生命危险。

卿倩深知,作为一名党员,应尽自己一切所能保障旅客生命财产安全,不懈怠、不抱侥幸心理、冲锋在前、勇于担当。把战斗堡垒作用和先锋模范作用发挥好!越是关键时刻越是见初心,越是紧要关头越能显本色。

以传承为向,为立足岗位铆足经

从列车长到客运员,变化的是岗位,但是不变依旧是那颗“铁心”,这样的一种传承,是关于“忠诚、敬业、务实、进取”,也更是作为一名“铁路人”的升华。

今年客流大幅度增加,面临许多新特点新形势,迎大考、打硬仗,也让卿倩对车务系统理解更深,对客运岗位感情更浓。细微之处见真情。2025年春运,营山车站上下齐心,坚守岗位,倾情奉献,服务每一名旅客平安、有序、温馨出行。做好车站工作的点滴,就是卿倩看见的一个真实写照。

“您好,请将身份证放在人脸识别闸机上。请收好您的身份证,再见。”一句“您好”拉近距离,一句“再见”结束相遇,点滴之间让旅客感受到了客运服务工作的温馨。“春运是一场大战大考。面对急难险重任务,车站党员亮身份、践承诺、比贡献,积极投身到安检查危、客流疏导、帮扶服务一线,彰显了党员先锋模范作用。”平凡的岗位体现的便是铁路人的精神。

卿倩深知,党员就应该撸起袖子加油干,无论卿倩在什么单位,无论卿倩身处什么岗位,都要把劲铆足拒“两违”、守“红线”、建“新功”,因为“立足岗位,按标作业”是永恒的宗旨,也是卿倩的宗旨。

始终不忘初心,牢记党员使命,严格要求自己,求真务实,脚踏实地,把对铁路事业的热爱融入到日常工作中,去为车务段高质量发展提供了有力的安全保障。作为新时代的铁路人,卿倩不断涵养“千磨万击还坚劲,任尔东西南北风”的定力,坚定“先天下之忧而忧”的历史担当,以梦为马,不负韶华,立足本岗,努力发光发热。(唐靖宇)