为进一步提升供电服务质量,切实解决群众用电难题,近日,国网宝清县供电公司积极探索“纪检+服务”工作模式,将纪检监督深度融入供电服务全过程,着力打通服务群众“最后一公里”,不断增强群众的用电获得感和满意度。

该公司成立了以纪检部门牵头的专项监督小组,采用“四不两直”的方式,不定期深入基层供电所、营业厅等一线服务窗口,对营业窗口规范服务、业扩报装流程、故障抢修效率等工作开展情况进行明察暗访。通过现场督察、电话回访客户、查阅业务办理资料等手段,全面排查供电服务中存在的问题,重点整治服务意识不强、工作效率低下、违规收费等突出问题。

同时,宝清县供电公司还开通了“码上监督”线上渠道,在各供电营业厅、社区公告栏等地张贴监督二维码,群众只需扫码即可对供电服务进行评价、投诉和建议,实现监督直达服务末梢。对于群众反映的问题,纪检部门建立专门台账,实行销号管理,督促相关部门限时整改,并及时向群众反馈处理结果。

为从源头上提升服务人员的业务能力和服务水平,该公司组织开展了供电服务典型案例巡回宣讲活动,选取近年来发生的具有代表性的投诉事件进行深入剖析,分析问题产生的原因和教训,引导服务人员举一反三,引以为戒。此外,还定期举办供电服务提升培训班,邀请专家进行授课,内容涵盖服务礼仪、业务知识、沟通技巧等方面,不断提高服务人员的综合素质和服务能力。

此外,公司还积极走访客户,主动征求意见建议。组织工作人员深入企业、社区、农村等地,与客户面对面交流,了解客户用电需求和对供电服务的满意度,针对客户提出的问题和建议,逐一制定整改措施,不断优化供电服务。

下一步,国网宝清县供电公司将持续深化“纪检+服务”工作模式,不断完善监督机制,加大监督力度,推动供电服务从“保供应”向“优体验”全面升级,为地方经济社会发展和乡村振兴提供更加坚强可靠的电力保障。