7月1日将迎来暑运,今年暑运,学生返家和探亲、旅游客流重叠,客流逐步增加,出现暑运小高峰。为此,营山车站以满足基本服务为重点,聚焦车站环境卫生、服务水平、设备设施管理、应急处置等重点工作,着力改善旅客出行条件、保障乘降安全、提高服务水平,扎实开展旅客运输工作,全力以赴确保暑运安全有序畅通。

优化客运流线组织。车站动态掌握暑运客票发售情况,根据暑运客票发售情况以及现场岗位设置、人员力量等因素,有针对性地制定“一日一案”。优化旅客进站流线,最大限度开足进站通道,开通重点车次、时段绿色通道,确保进站口、检票口等关键走行区域顺畅有序。

做好重点旅客服务。车站配备了重点旅客服务所需的轮椅、担架等服务备品,规范各岗位衔接、处置流程,为旅客提供“一站式”服务。做好售票业务咨询和解答,为老人和脱网人群做好现金购票、旅客选座和咨询服务,提升重点旅客进站体验。

同时车站持续抓好厕所、候车环境卫生、饮水供应等基本服务措施,做好重点旅客区、军人候车区的巡视和服务。积极组织党团员突击队和志愿服务队,以“微笑、热情、主动”的姿态,开展秩序维护、导乘咨询、重点帮扶、便捷换乘引导等贴心服务,及时帮助旅客解决出行中遇到的困难,进一步提高旅行服务品质,让旅客出行体验更美好。(唐靖宇)